8月17日，顺昌县高阳乡朱台村余先生带着朋友一家的谢意，将一面印有“人民警察为人民，为民解忧暖民心”的锦旗送到高阳派出所民警手中。这背后，是民警以实际行动牵起的公安政务服务“暖心线”。

高阳乡的叶奶奶，多年来因病瘫痪在床，全身肢体失去活动能力，常年在延平区百合养老院疗养，日常生活无法自理，依靠专人照料。7月15日，老人不慎遗失身份证，原本常规的医疗报销等业务全部停滞，其家人随即拨通了户籍地高阳派出所的电话进行求助。

了解到老人的情况后，高阳派出所立即启动绿色服务通道，组织“政务服务小分队”，携带移动采集设备，驱车赶赴延平区百合养老院，上门为老人补办身份证。

由于长期卧床不动，老人手掌肌肉僵硬、手指蜷缩紧绷，完全无法自主张开，常规的指纹采集方式根本无法使用。为了采到合格指纹，民警全程俯身蹲在病床边，轻轻托住老人僵硬的手掌，一点点揉搓、缓慢舒展僵硬的指关节，耐心安抚老人情绪，反复尝试采集。一遍、两遍、三遍……困难重重的指纹采集终于顺利完成。

狭小的病房里，没有专业的拍摄条件，民警就地找角度、调焦距、稳机位，为老人拍出清晰合规的证件照片。“民警做事情很贴心周到”，老人家属对民警的暖心服务连连点赞。

回到派出所，民警第一时间为其办理的加急业务，快速办结全部流程。一周后，民警手机界面弹出老人家属发来的信息“我老妈证件已收到，谢谢啦”，这件暖心故事圆满完成了闭环。