“哗啦——”魏桂霞按下马桶冲水键，水流打着旋儿，很快便消失在下水口。她又转身钻进厨房，中午洗碗后堵在水槽里的积水也不见了。

“通了！”魏桂霞兴奋地打开窗，对楼下正在窨井旁参与施工的社区党委书记、居委会主任刘方喊道。

魏桂霞在天津市河东区中山门街道互助西里社区住了10多年。“过去，一冲水就冒泡，到了夏天，那味儿别提了……”魏桂霞说，下水管堵了好几年，她心里也堵了好几年。

社区多次请人来疏通，可效果不佳：清掏频率反而从半年一次，到三个月一次，再到一个月一次……“每次疏通后，水勉强能走，可过阵子又堵住了。”魏桂霞说。

习近平总书记指出：“检验我们一切工作的成效，最终都要看人民是否真正得到了实惠，人民生活是否真正得到了改善，人民权益是否真正得到了保障。”

互助西里社区始建于上世纪90年代，目前采用准物业管理模式运维，管网老化、图纸散佚，要“挖地三尺”找出病根，单靠社区难度很大。

去年底，河东区在全区开展民生问题排查——第三方机构按常住人口底册抽样，逐户电话访问、上门问询，请居民评价社区服务。成绩公布，中山门街道所辖社区整体排名靠后。

“对于群众的急难愁盼问题，街道、部门响应快不快，问题解决彻不彻底？群众心里有杆秤。”中山门街道党工委副书记张贵轩反思。

树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，河东区进一步对全区13个街道所辖社区开展综合考核改革，建立社区评街道、街道评部门的“反向”考核机制，将相关事项响应次数与办结率情况、坚持“四下基层”制度常态化为基层排忧解难情况等多项重要指标纳入评价体系。

“社区评街道，能够核验街道在基层难题协调、为社区赋能减负等重点工作中的履职实效，进一步调动相关部门的积极性。”新的考核机制，给了刘方信心和底气。

不久前，社区下水管道再次出现下水缓慢问题，刘方第一时间将情况报告给街道公共管理办公室，中山门街道公共管理办公室二级主任科员韩嵩接到反映后，立刻组织街道相关部门分析研判、筹措维修资金，并协调区住房和建设委员会，派出技术人员到现场查看。

拿着专业仪器一截一截摸排，顺着水压异常位置反复比对……技术人员最终把疑点锁定在楼门前的一座花坛上。定位、开挖——果然，5口污水井完完整整埋在土里，中间几段“暗节”根本不参与污水流动。掏通、升井、恢复原貌，终于解决了这桩困扰居民多年的烦心事。

“新的考核方式，也倒逼街道不断优化服务举措，解决群众急难愁盼。”张贵轩深有感触。

现场考核评议时，刘方郑重地在测评表四档选项中选择了“好”，“以基层口碑为考核标尺，街道与社区权责关系越理越顺，我们有了更多信心为居民办实事。”

理顺考核机制，校准政绩坐标。今年以来，河东区通过网格议事群、物业管理联席会等渠道，收集群众意见建议987条，推动解决管网疏通、增设车位、加装电梯等民生难题925件。

　　《 人民日报 》（ 2026年07月30日 01 版）