新华社天津4月23日电 题：天津持续优化营商环境：靠前服务听需求，主动跟进办实事

新华社记者黄江林

“以旧换新政策持续发力，二手车交易多起来了，但要是交易现场缺少车辆过户配套服务，客户很可能就流失了。”天津市津汇通投资有限公司总经理孙玉喜在筹备二手车交易市场时犯了难：想要在市场内增设过户服务，为客户提供一站式便捷体验，又不知如何推进，项目一度陷入困境。

孙玉喜的期盼在天津公安机关服务企业“大走访”中迎来了转机。“天津市公安局河东分局去年上门走访时，我提出想在市场里设立二手车过户业务窗口的诉求，没想到当场就有了回应。”孙玉喜说。

项目地处天津中心城区，在这一区域内开设二手车交易一站式服务平台没有先例。“考虑到车辆过户对企业和消费者来说都很重要，本着便民利企初衷，经审慎评估，我们认为这一诉求具备实施的可行性。”天津市公安局交通管理总队车辆管理所机动车服务大队大队长刘宁宁说。

走访一结束，一支由公安交管、治安等多警种组成的攻坚小组进驻企业，勘察规划交通动线、研讨审批流程、对接网络接入、开展人员培训。2个多月后，天津中心城区首家二手车交易一站式服务平台顺利营业。“从提出想法到项目落地，全程由政府牵头、各部门联动，彻底打消了我们的顾虑。”孙玉喜说，如今市场业务步入正轨，月销量同比提升六七成。

这项工作不仅让企业受益，也不断释放出便民红利。家住天津河东区的市民李彬，驱车五六公里来办理车辆过户手续。他说：“下午3点到，4点就办结了，真是方便。”

随着市场业务持续拓展，周边人流、车流增加，路边停车需求随之攀升。今年4月，公安交管部门了解到这一情况后，随即在市场周边规划停车位，满足周边商户和群众停车需求。

“企业有需求，我们更要主动靠前。”天津市公安局政务服务总队优化营商环境支队支队长张驰说，我们要进一步把工作做实做细，精准捕捉企业“急难愁盼”，找准服务发力点。

靠前服务，不止公安部门。

前不久，中国欧盟商会天津政企对话会在津举行。多名商会董事和会员代表在会上发声，围绕低碳环保、药物集采、产品出口等提出诉求，天津市商务、发改、工信、生态环境等部门当场给出解决方案或办理承诺，积极回应企业关切。

作为改革开放先行区，天津滨海新区主动发力。滨海新区发展改革委聚焦企业设备更新、技术升级、政策申报等痛点，组织专题宣讲会，现场为企业答疑解惑。

天津市政务服务办综合处相关负责人介绍：“结合产业特点与群众所需，我们指导相关区推出跨境出海、政策性区域落户、涉企政策兑现等特色‘一件事’场景。同时，推出‘政企同行·有需必应’服务机制，采取‘线上+线下’相结合的方式，多渠道收集并高效解决企业诉求，不断提升企业满意度。”

树立和践行正确政绩观，要重实干、做实功、求实效。随着一桩桩惠企便民“关键小事”落地见效，一个个急难愁盼问题妥善解决，越来越多的扎实行动正在津沽大地转化为实实在在的发展业绩，让群众看得见、得实惠，让企业真受益、有信心。