“有了社区‘乡事城办’这个专窗,办事省时还省力,特别方便!”近日,在顺昌县双溪街道富州社区党群服务中心内,岚下乡钱墩村村民杨金菊刚刚办理完城乡居民养老保险,对办理人员竖起了大拇指。

近年来,随着城镇化进程日益加快,大量农村群众到县城务工、经商,“办事”往往要驱车回乡镇办理,耗时长、来回跑,极不方便。针对这一情况,双溪街道以“深学廖俊波 ‘三争’作表率”实践活动为抓手,以“更快、更好、更方便群众办事”为导向,创新推出“乡事城办”微改革,在富州社区进行试点,通过在社区服务大厅增设“乡事城办”专窗,联动乡镇便民服务中心和县行政服务中心,构建“社区前端响应、乡镇中端承接、部门后端支撑”的三级联动机制,推行“群众只对接社区窗口,部门提供程序指引,社区直办转办,乡镇帮办代办”服务模式,有效解决群众城乡来回跑、多头跑等现实困难,变群众反映的“问题清单”为主动作为的“履职清单”。

为更好地服务群众,富州社区针对群众关心的养老保险认证、社保卡申领等高频需求,梳理了“咨询类、代办类、协同类”三大类70余项服务清单,形成《富州社区“乡事城办”便民服务事项清单》,按照“一窗受理、分类转办、跟踪办结、共建共享”模式,聚焦25项直办事项,实现“咨询—解答—办理—反馈—办结”全链条闭环服务体系;乡镇承接36项协同转办事项,以规范流程填补权限空白。从材料提交到审核办结,全程由工作人员代为对接,民生事项办理周期平均缩短2—3个工作日。

据统计,自“乡事城办”窗口设立以来,已累计服务群众200余人次,办理各类事项60余项。（朱宇 朱城铖）