近日,顺昌县总医院一段“从病床到家门”的全周期暖心服务,赢得了患者家属的高度赞誉,成为县总医院优质服务的一张生动名片。

此前,患者林女士因人事不省紧急入院,需长期留置胃管维持营养、留置尿管辅助排尿。面对特殊的护理需求,家属起初满心焦虑,生怕护理不当引发感染或让患者承受额外不适。

关键时刻,责任护士用专业与耐心逐步打消了家属的顾虑。她娴熟地为患者进行管道护理,细致讲解饮食营养均衡的要点,还手把手教家属翻身拍背、更换护理垫等日常照护技能。科室护士长陆希兰带领护士们时常走进病房,一边细心整理床单位、更换清洁被服,一边耐心指导家属为患者进行功能锻炼。

医护人员的操作精准规范、叮嘱温暖贴心,这份专业与关怀如同“定心丸”,让家属渐渐放下焦虑,也让患者在治疗期间始终保持着舒适状态。

患者康复出院后,新的难题又让家属犯了难。因患者需长期卧床,家中位于高楼层且无电梯,后续定期更换胃管、尿管的需求,让家属既担心往返医院不便,又怕延误护理时机。察觉到家属的顾虑后,陆希兰当即主动提出“可以提供上门管道护理服务”。一句话化解了家属的燃眉之急,也让家属感动不已。

到了上门管道护理的日子,护士观察患者排尿情况和尿液颜色,为患者重置管道,操作后向家属交代管路护理方法及异常情况的紧急处理方式,直到家属能熟练复述操作要点才放心离开。

事实上,这样的“延伸守护”在医院早已成为常态:为行动不便的老人上门换药、深夜在微信上回复家属的护理疑问、主动提醒长期卧床患者复查时间……医护人员用一次次“多走一步”,打破了“出院即结束”的传统医疗边界。这正是“4+N”全民健康医防融合网格化服务致力于构建的连续性、整合型健康服务体系的缩影。

这份超越职责的温暖并非孤例。近日,在福建12345便民服务平台上,县总医院神经内科连续收到来自患者及家属的表扬件。信中一致赞扬该科医护人员“服务暖心、亲力亲为、尽心尽责、待患如亲”,字里行间充满了真挚的感激之情。这些来自不同患者的共同心声,共同绘就了医护团队专业、仁爱、担当的群体画像。

从住院时的精准照护,到出院后的“售后式”延伸,医护团队用行动证明,服务不是“阶段性任务”,而是“全程性陪伴”。这份跨越病房与家门的温暖,不仅让患者康复之路更顺畅,更让“以患者为中心”的初心落地生根。未来,科室还将继续优化延伸服务,让更多患者在出院后依然能感受到“被守护”的安心。