“以前办理城乡居民养老保险得回乡里,出行加办事要花三四个小时。现在在社区就能办,对我们来说真是太方便了。”近日,在双溪街道富州社区党群服务中心内,岚下乡钱墩村村民杨玉凤开心地分享着她的办事体验。这不仅是杨玉凤个人的感受,更是顺昌县许多乡镇村民的心声。

近年来,随着城镇化进程日益加快,大量农村群众到县城务工、经商。原来,城区居住的村民办事往往要坐车回乡镇办理,耗时长、来回跑,极不方便。针对这一情况,双溪街道以更快更好更方便群众办事为导向,因民所需、因城施策,创新推出“乡事城办”微改革,以富州社区为试点,通过在社区服务大厅增设“乡事城办”专窗,联动乡镇便民服务中心和县行政服务中心,构建“社区前端响应-乡镇中端承接-部门后端支撑”的三级联动机制,推行“群众只对接社区窗口,部门提供程序指引,社区直办转办,乡镇帮办代办”服务模式,有效解决群众城里乡里来回跑、多头跑路等现实困难,变群众反映的“问题清单”为主动作为的“履职清单”。

“我平常住在蝶景湾小区,以前办事情回乡里要绕很多个弯,现在不仅在城里可以办,还能提前打电话预约办,工作人员帮忙复印证件材料,事情几分钟就办好了。”元坑镇村民高昀汶通过预约服务,顺利办理了农村部分计划生育家庭奖励扶助申请。

针对群众关心的养老保险认证、社保卡申领等高频需求,富州社区梳理了“咨询类、代办类、协同类”三大类70余项服务清单,形成《富州社区“乡事城办”便民服务事项清单》,在社区党群服务大厅设置“乡事城办”综合窗口,按照“一窗受理、分类转办、跟踪办结、共建共享”模式,社区聚焦25项直办事项,实现“咨询-解答-办理-反馈-办结”全链条闭环服务体系;乡镇承接36项协同转办事项,以规范流程填补权限空白。从材料提交到审核办结,全程由工作人员代为对接,民生事项办理周期平均缩短2-3个工作日,实现“两头跑”变成“一次办”,“拖着办”变成“高效办”,治理的协同性转化为服务的加速度。据统计,自“乡事城办”窗口设立以来,已累计服务群众200余人次,办理各类事项60余项,极大地提升了办事效率和群众满意度。

为了进一步优化“乡事城办”流程,富州社区建立了一次性告知制、限时办结制、全程代办制等一系列服务制度。这些制度的实施,确保了群众在办事过程中能够享受到业务咨询、预约服务、全程帮办代办等一站式服务,让办事既有了“速度”,又充满了“温度”。

“民之所望,施政所向。双溪街道将持续推进‘乡事城办’专窗服务,以更加人性化、智能化的服务理念,进一步优化办事流程,提高办事效率,实现对县城居住的群众服务‘再下沉’,确保每一位进城农民享受到高效、便捷的办事体验。”双溪街道党工委书记周隆智说道。（李孟君）