记者从中国国家铁路集团有限公司(以下简称“国铁集团”)获悉,10月25日起,铁路12306客户服务中心(以下简称“12306客服中心”)新增团体旅客车票(以下简称“团体票”)电话受理服务,铁路12306客户端(含网站)单笔购票数量上限调至19张,单个铁路12306账户可添加的“乘车人”数量由15人调至30人,同时,铁路各客运车站继续现场受理团体旅客购买火车票业务,各类旅游、研学、演出、赛事等团体旅客集中购票出行更加方便。

国铁集团客运中心相关负责人介绍,10月25日起,12306客服中心开通团体票电话受理服务,为开车前3天及以上且乘车日期、车次相同的20人及以上团体旅客提供购买火车票咨询和办理服务,业务受理时间为每日8时至18时。申请团体票的旅客可拨打铁路12306客服电话,按“3”键接入团体票客服专席人工服务,提报日期、车次、席别、人数等具体需求以及订票联系人的联系方式和身份信息。12306客服中心受理团体票购票需求后,将根据余票情况主动与订票旅客沟通,如票额能够满足需求,将生成团体票订单号并通过“短信+电话”方式告知旅客,如票额无法满足需求,将主动与旅客沟通调整方案。订票旅客在接到通知的次日24时前凭团体票订单号,持所有乘车人身份证件(原件或复印件)至全国任一铁路客运车站窗口支付全部票款完成购票;未在时限内支付购票的,订单自动取消。同时,铁路12306客户端(含网站)将单笔订单购买火车票数量上限由原有的9张调至19张,单个铁路12306账户可添加的“乘车人”数量由原有的15人调至30人。铁路各客运车站继续现场受理团体旅客购买火车票的相关业务。

该负责人表示,下一步,铁路部门将密切关注各类出行需求,认真听取广大旅客的意见建议,统筹考虑运能供给、客流规律、市场需求等因素,及时优化团体票办理业务流程,持续提升铁路客运服务品质,努力为广大旅客创造更加美好的出行体验。