新华社北京5月14日电 韩国首尔福利基金会下属孤独预防中心13日说,自4月1日开通“告别孤独120”24小时热线以来,使用者人数迅速增长,工作人员六周内提供了3088次咨询,这一数字已经超过全年3000次的预定目标。

韩国《中央日报》报道,“告别孤独120”热线是首尔市政府在韩国率先推出的服务,为那些饱受孤独感或社会孤立感困扰的人提供全天候支持。热线由经过培训的咨询师接听,咨询一般持续二三十分钟。首尔市通过60小时的专业课程培训了14名专业咨询师,他们都持有心理或社会工作资格证书。

需要更多时间的求助者将被转到外呼服务。这项服务由17名“孤独陪伴顾问”负责,他们上岗前均接受了约40个小时专门培训。

除情感支持外,咨询师还提供现有福利服务的相关信息,并可向来电者介绍其他资源。那些不愿意通过电话交谈的人,也可以与聊天机器人进行互动。

根据首尔市政府数据,来电者以中年人居多,占比59%;其次是青壮年,占比32%;老年人占8%。孤独预防中心说:“这表明,孤独不仅影响着那些‘孤独死’高风险人群,也影响着相当多的年轻人。”

人们打援助热线的原因因年龄组而异:许多中年来电者称家庭破裂或生意失败导致抑郁,老年用户则经常提到经济困难。

一名青少年说,他经常在午休时段或放学回家的路上拨打求助热线,因为他在学业和人际交往方面遇到困难时没有人可以倾诉。一名中年单身工人说,他经常一整天都找不到可以好好交流的对象,这促使他向服务机构求助。

“告别孤独120”热线现阶段处于试运行。孤独预防中心负责人李秀珍(音译)说,热线“在短短一个多月内就完成了全年目标,这说明人们非常需要一个倾诉孤独的地方”,“我们将在6月份试运行结束后继续完善服务,以确保能提供更高质量的援助”。

孤独是韩国当前一大社会问题。韩国保健福祉部2024年10月发布的一份报告显示,近年来,韩国“孤独死”人数逐年增加。釜山大学研究团队同年1月发布研究报告说,“孤独死”增加与韩国传统家庭结构变化有关,比如离婚率走高、家人之间关系疏远等。此外,它还与“一人户”家庭增多、法律界定的“孤独死”范围较先前扩大等因素相关。

此外,韩国人的孤独感也与自我认同有关。韩国2024年6月一项研究显示,韩国人惯于根据与周围人的关系来定义自己。因此,如果觉得自己没有“对他人或社会产生重大影响”,即便有丰富的社交圈,依然会有孤独或失败感。

孤独问题近几年日益引起韩国政府重视,政府出台了多项预防措施。但相关专家表示,政府需推出更有效的办法予以解决。(乔颖)