近日，县政务服务中心针对企业群众在办理服务事项过程中流程不畅、效率不高等问题，在县、乡镇两级办事大厅相继设置“办不成事”反映窗口，专接“烫手山芋”、专解“急难愁盼”问题、专治“疑难杂症”，确保群众办事“有人管、能解决、不白跑”。

“没想到这么快就解决了，真是帮了大忙！”大历镇田后村张大爷开心地说。近日，大历镇便民服务中心“办不成事”反映窗口接到张大爷家人求助：张大爷的社保卡无法激活。窗口工作人员详细了解情况后，得知张大爷行动不便，便立即协调银行和社保部门，安排专人上门为张大爷办理了社保卡激活业务。

针对群众反映的“办不成事”事项，县政务服务中心、乡镇便民服务中心及时进行登记核实、分类。对材料不全导致“办不成”的，会在合法合规的条件下，采取“容缺办”方式处理，尽量让群众少跑路。对无权限办理导致“办不成”的，在了解情况后，将提供办理途径，也可提供帮办代办服务。

下一步，县政务服务中心将继续完善“办不成事”反映窗口的运行机制，进一步拓宽问题反映渠道，优化问题处理流程，努力将窗口打造成群众办事的“贴心站”和“暖心窗”，为优化营商环境、提升群众幸福感贡献力量。