开栏的话

完善“一老一小”服务是保障和改善民生的重要内容，事关千家万户。习近平总书记日前在甘肃考察时强调，要紧扣居民实际需要特别是“一老一小”等重点，不断提高社区服务水平。重阳节来临之际，本报开设“一老一小民生事”栏目，推出系列报道，反映江西省关爱“一老一小”、增强人民群众获得感、幸福感、安全感的经验做法。敬请关注。

近日，76岁的南昌市民徐大爷走进江西省社保中心经办大厅，一名工作人员立即上前引导他至取号机取号。两分钟不到，徐大爷便听到了他的叫号提醒。“我刚才看叫号窗口，显示还有5个人排在我前面，没想到刚坐下，就叫了我的号，一问工作人员，原来是为老年人提供了优先叫号服务。”徐大爷赞道，“柜台旁还有放大镜和老花镜，这种适老化便民服务，对我们老年人真是太友好了。”

“为增强老年办事群众的体验感，我们优化了叫号机，可通过刷身份证自动判断年龄，提供智能叫号服务，实现老年人优先叫号，同时，加强志愿者队伍建设，对老年人‘一对一’全程帮办，提供办事指引和手机应用服务，解决老年人不会使用智能手机和自助服务机等问题。”经办大厅负责人刘耀宇说，“大厅还配备医药箱、轮椅等便民设施，让前来办事的老年人切实感受到温暖与关怀。”

这是我省在参保老年群体日益庞大的趋势下，推广社保服务适老化的生动缩影。在老龄化遇到数字化的背景下，社保服务实现适老化“转身”，既有速度更有温度。为老年人提供更便捷、更贴心、更人性化的服务，是提高社保经办服务水平的重要内容。2021年，省人力资源社会保障厅印发《关于进一步优化人社公共服务切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，聚焦人社领域涉及老年人的高频服务事项，完善服务政策，改进服务措施，优化服务方式，持续提升人社公共服务均等化、普惠化、便捷化水平。

九江市社会保险管理中心的“小赣事”帮代办队伍为老年人提供定制服务，实现重点事项“定制办”、异地事项“邮寄办”；宜春市各级社保经办机构时常组织工作人员深入老年居民集中的社区，现场宣讲养老待遇政策，加强养老保险领域防诈防骗宣传；赣州市社会保险服务中心建立上门服务机制，联合网格员、村干部等为高龄、孤寡、行动不便老人进行上门养老待遇认证，助力他们迈过数字鸿沟……我省各地社保经办机构全面优化升级服务，让老年人享有更加便捷的社保服务体验。

值得一提的是，省内多家社保卡合作银行也积极提升老年人社保卡经办服务便利化水平，为老年人开通“绿色通道”，让老年人办理社保卡业务时“就近办”“免等待”。中国工商银行南昌红谷滩支行营业厅相关负责人赵静告诉记者，该银行目前可办理社保卡制卡、挂失、查询等相关业务，且开设了“老年人服务专窗”，为其优先提供服务。“针对行动不便的老人，我们还提供上门‘暖心办’，让老年人不出门就能办成事。”赵静说。

一直以来，老年人偏爱使用电话咨询政策、办理业务、反映问题，为此，我省人力资源和社会保障电话咨询热线12333开通了老年服务专席，挑选政策业务精通、责任心强的话务员专职接听。“上次我打热线电话时一下子找不到身份证，话务员一直耐心地等着我，还安抚我不要着急。”81岁的宜春市民胡奶奶说，“我不会上网，碰到问题就只会打电话，12333的老年服务专席每次都能帮我解决问题。”

针对老人“听不懂、记不准、记不住”的问题，该热线还开通“亲情服务”“工作人员服务”等功能，可由家人或工作人员帮助老人查询社保待遇、进行社保待遇资格认证等。据统计，老年服务专席自2021年4月开通以来，累计接听群众来电5万余人次，群众满意度达100%。

此外，为切实解决老年人运用智能技术困难，我省社保经办机构提升线上办事便利度，对江西人社网上办事大厅、江西人社APP等线上服务平台进行适老化改造，放大字体、简化步骤、优化交互，推动社保经办服务向更精细化迈进，让广大老年参保群众体验到网上办事的便利。（全媒体记者 侯艺松）