近日，中国人民银行光泽支行迎来一位特殊的客户高先生，高先生说近日在家中整理旧物找出了一张30多年前的存折，因时间久远存折忘记支取。存折是1983年11月在中国人民银行光泽县支行开户，陆续存入900元，支取200元，存折余额显示还剩下700元，这才想到来人行咨询能否支取这笔存款。

这张存折内页已经发黄，存折信息还是手写的，经过三十多年的更迭，人民银行早已没有行使储蓄职能，一时间事情没了头绪。据了解，1984年1月金融机构创新，人行开始专门行使中央银行的职能，同时组建工行承担原来由人行办理的工商信贷和储蓄业务。所以当地人行负责人当即找到了工行光泽支行负责人。

经过30多年的更新换代，手写存折早已不复存在，需要找到当时的原始存根或者原则凭证。面对新旧业务系统的升级以及操作规程的不断变化，时间跨度长，更换部门多，这是摆在工行员工面前的一道难题。原工行光泽支行在2000年8月撤并，于2011年10月重新开业。当时撤并将原工行光泽支行的业务全部移交至农行光泽支行，而凭证资料则移交至工行邵武支行保管，这同样也加大了这笔业务的查找难度。

工行光泽支行负责人一方面联系农行查找2000年之后的账户信息，另一方面寻求工行邵武支行离退休人员的帮助，查找2000年之前工行光泽支行的凭证资料。经过多名员工不舍昼夜、加班加点的查找，终于在工行邵武支行的1984年工行光泽支行专柜挂失凭证中找到了当时的原始挂失记录。凭证显示客户在1984年6月已对该存折进行了挂失销户，存折里的现金早已支取。

虽然存折里的钱早已被支取，但是客户对工行的服务精神以及员工尽职负责的态度表示了由衷的感谢与敬佩。“以客户为中心”是工商银行的服务理念，工行光泽支行全体员工在服务过程中始终秉持着这一理念，不断创新和提升客户服务，让客户感受到工行温度，感受到工商银行的专业和尊重。 （邓丽丽）